契約と商業管理のための国際協会では、研究と革新的な学習手法を提供する非営利団体であり、 "ベストプラクティス"の契約との関係の基準の思想·リーダーシップと理解を提供する企業、公的機関、大学等での作業。 古いビジネスモデルは、今日の急速に変化する商業的な要件に対応するために、単純にできないかと - SSON協会は、共有サービスと協力し、ベストプラクティスを確立するために組織をアウトソーシングする方法についてIACCM社長兼CEOのティム·カミンズと話した。
SSON：ティムは、私たちIACCM共有サービス空間でやっている仕事について少し教えてください。
ティム·カミンズ：私は、共有サービスについて語るとき、私は本当に話をしどのようにしない関数、特にビジネス支援機能のいくつかの意味で、組織内の共有サービスグループの作成、を考えている - より効果的に相互運用するとより凝集グループ。 だから面白い私たちの役割の観点で - と非常にすべてのアソシエーションのための - 我々はすでに商用販売契約団体、法的組織、調達/調達/サプライ·チェーンである、これらのグループのうちの3つの我々のメンバーシップを通じて合併を実施しました組織。
これらはすでによく私たちの傘の中に受け入れ、そしてもちろん私たちの使命と動機の多くは、本当に自分のシナジーがどこにある彼らのビジネスへの貢献の観点から、それらのスキルセットの理解を助けるしようとすることですされている、およびその手順について説明します。 と私たちは本当に、彼らが組織に大きな価値をもたらすことができますどのように連携·協力を通じで、はるかに全体的に見るようにしようとしています。 その中自体は私はかなり特許の開始点を持っていると仮定すると、明らかにその内に私たちはベストプラクティスのサービス·デリバリー·モデルがどのように見えるかの周りにたくさんのアイデアを模索してきました。 あなたが最近私のブログでかなり広範囲に気づいたかもしれません - 私の心は、Procter＆Gambleのことである、主要なものの一つである1つ - 私は、例えば、そのようなモデルを強調した。
私は、より広範な点は、我々は、その共有のサービス活動は私達の特定のグループの境界で停止しません理解していること、また、だと思います。べき協調の精神で、協会として私たちは本当に我々のメンバーに例を設定しようとする必要があることを認識コラボレーションで独自のフォーカスによって。 我々は明らかに社会はOK "と言ってように我々は彼らと仕事をしたいので、その全体の共有サービス·ミックスの別のコンポーネントとして、プロジェクトマネージャを参照してくださいので、そのように、例えば我々は、国際プロジェクトマネジメント協会（IPMA）と正式に提携協定を締結しましたが、クロス学習は何ですか？ どのように我々はあなたの人々がより効果的に力を与えるのですか？ どのように我々は当社の専門分野であなたを装備し、オンデマンド機能を提供しますか？ "我々は事業開発研究所（IBD）と同様の関係を持っています。 たとえば、私たちの最後の主要な会議で私たちは実際には通常、全体の共有サービス·モデル内に収まるように他の異なったグループを表す6パートナー団体を持っていた。
SSON：なぜあなたはそれがIACCMに関与する、SSO、またはSSO内の個人のために適切であろうと思いますか？ そこに適切なになるときの成熟のまたはスコープの特定のレベルでしょうか？
TC：確かに、共有サービスグループの多くのリーダーシップの面で私が説明したように私たちは貢献しているように、実際に伝統的に、おそらくうまく協力していないグループは、実際に自分自身を見ていない得ることができる方法のいくつかの最先端の考え方を表すそのたくさんのを再考する、共通のビジネスプロセスにも。 確かに組織設計の将来の我々の見解は、ビジネス関数のアラインメントによってよりもビジネス·プロセスのアラインメントにより、はるかに駆動される可能性があるということです。 ストーブパイプモデルは、実際にはもはや動作しません、私はちょっとそれに展開するでしょう。
20世紀のビジネスモデルでは、専門分野内の人の配置を持っていた。 高度に標準化された中で、あなたの目標は、高ボリューム、高品質を提供することでした通常、製造プロセスは、その後、特定の分野で非常に統制のとれた専門家や専門家によって提供される厳密さは非常に多くのあなたが生産ラインを設計するというような方法でした。 ので、あなたの問題は、創造性やイノベーションに関するより品質と一貫性についての詳細だった実際には比較的不変のプロセスに渡さ何かあるとすべてを見た。
我々は競争のすべての力、変化の力、新しい市場に移動し、はるかに一貫して扱うことが持つ力と、ネットワークの世界に移動してきたようにあなたは感謝しますように劇的に変更されていること - あなたがすることができ'tは実際にできるように、もはや古い国モデルでは、また実際に必要とされる相違点周りの創造性をできるようにする必要があると同時に、まだ作成するために使用することのレベルが変化。 手頃な価格 - 企業は同時に、まだはるかに敏感になることを持っている、もちろん、その古いインフラの手頃な価格はではないと証明されています。 組織はすべてのこれらの新しい課題に直面しているように、同時に、彼らはその活動の大きな塊をアウトソーシングすることで、勇気をリッピングすることだ。 だから我々は今、突然、彼らはまだ古い機能組織を介して管理するために本質的にしようとしているこれらの壊れたエンタープライズモデルを持っている。
実際に性能が持続しますが、から分化しただけではなくであることを確認する - 剰余資源 - それは我々の議題については本当に何であるか多くのですが、どのように取引関係のポートフォリオを管理し、どのようにしても、内部リソースを調整しないビジネスプロセスをリエンジニアリングしない競争。
SSON：それは私たちのネットワークの共有サービスの側面が最も興味を引かれるであろうことなので、あなただけの心に言ったことで、このような急速に変化する動的環境におけるベスト·プラクティスは、たとえば、確立する方法を教えてください。明らかに内部ビットだ？ とするには、ベストプラクティスは、実際にはまったくヒットしているどの程度だと思いますか？
TC：良い質問です。 最初のビットを取って：私はもちろんこの鍵はそのような混乱を引き起こしているネットワーク技術の同じ電力でも大きな有効化を引き起こすことができるものであることを理解することだと思います。 と上部に上昇している組織は、機能を理解するものである - ユニークな機能 - ネットワーク技術は、現在生産されていること。 したがって、例を与えるために、当協会で我々は、国ベースの章のようなものの古いモデルを放棄した、関心のあるグローバルなコミュニティに、代わりに移動しました。 我々は、誰かが仲間リスク管理の専門家、またはパフォーマンス管理に、またはサービスレベルアグリーメントで話すことができるため、より関連性の高いものになるだろうことを知っている - もちろん、その分野の専門家のグローバルネットワークに接続されに行っている支部会議で上げてより多くの関連している。 だから我々は調整して適応する必要があります。 と私は多くの人々のために非常に非常にタフな証明だと思う。
私たちの私たちの多くは古い世代からです：私たちはその世界で育っていない、私たちは物事を個人的な接続に関する多くあった世界で育った。 行動のいくつかの大きなシフトがあります。 現時点ではむしろ技術の受益者よりも技術の犠牲者として私たちのコミュニティの多くを参照してください。
だから誰が最先端になっている？ まあ、私ははっきりとネットワーク技術は、協力する能力上の共有情報を持っている知識を構築するため、変化と革新を駆動するのではなく内部と戦うすべての時間を費やして仕上げたことを動的な影響を理解Procter＆Gamble社などの企業に戻って競合、または誰かがオーバーコミットするか、下のコミット、または期限、または何を満たすために失敗したために発生する危機を処理します。
ので、あなたの変更のためのドライバと力になる知識を蓄積し、実際にはカーブのではなく、その背後に控え滞在しているので、更新するための技術を使用する方法について、優れた早期警戒システムを開発する技術をどのように使用できますか？ それは一流企業の数は理解していることを明らかにメッセージだ - IBMのような人では会話のその種のすべての時間を聞くことができます。 私はおそらく、ボードレベルでそれを理解した英国の多くがあると思いますが、おそらくそれは、ビューの実装の観点から何を意味するのかで苦労している。
SSON：あなたが言っていることの論理的帰結は、その自体が地理的には少なく、関連つつ、個々の国や地域の特異性にも関連性が低い取得しているあるならば、それはほぼ同じです - あなたはよりグローバルな球に移動した方法むしろ地域よりもの、関連モデルは、一例です。 私たちはビジネスの真の均質化を見ているか、常にローカルの違いに対応するため必要があると思いますかと思いますか？ 私は中国の、特に考えて、それが中国でビジネスを行うためにあなたは中国の習慣、人脈などに対応するために必要があるものと仮定していた方法だ - 簡単に任意で克服しようとしているものではないようですネットワークやコミュニケーションの進歩の力。
TC：私は非常に興味深い質問だと思う、それは答えが非常に複雑なコースの一つだ。 一方ではグローバル化とネットワーク技術の力は明らかに非常に現実的な脅威として電源に現在ある人々の多くで見られている。 そして、明らかに、コントロールの他の形態に至るまでインターネットへのアクセスが制限に基づいたコントロールがあるかもしれません。 あなたも、グローバル化の力に応答して、政府の行動を見てみるとたぶん啓発されており、その恩恵を受けるしようとしている人はかなり限定的なプラクティスの多くを制定し、実際にあります。
たぶん自由の砦 - 米国、我々は、例えば、実際に国際貿易のこれらの力と、特定の産業や市場を保護しようとする政府の願いへの直接の応答で輸出入規制の複雑さの劇的な増加を、見てきました貿易は - 最悪の一つです。 だから、誰もが徐々に任務に転送動いて傷のないフィールドではありません。 実際に私はこの上のブログに非常に多くのことを書いて、我々はこれについて私たちのボードで非常に活発な議論がありました。の質問 "グローバル化は必然だった？"。
我々は企業のCEOの間でその質問のかなり大規模な調査研究、出会ったこの上の研究があるだから、それは非常に興味深い - それは私たち自身の議論を巻き起こしたものです。 と私は他の11％が "わからない"と言った "いいえ"というより推測 - 私は、CEOの89％がはい、グローバル化は避けられないと言ったと思います！ しかし、それはかなり破滅的統計だCEOが、彼らはそれを表明する方法で、信じて本当に何だその場合、それは確かに彼らは特に熟練したリスク管理ではないということを意味します。 実際にグローバル化を脱線させることができ、多くの、多くのものが存在するからである。 非常に現実的な文化的な問題があります。脅威が明確にあります - あなたが知っている、どのような世界的テロであり、なぜ、どのように駆動されていますか？ 私たち自身の政治家の多くを含む - - それが彼らの国に恩恵をもたらしている場所は明らかつのレベルでそれを受け入れるがどこでそれを戦う非常にすべてのこのとパワーに現在ある人の多くが脅威を感じてそこに多くのコミュニティがあります。ではありません。 私はそれがはるかに当然の結論からだと思います。
別の点で、我々は今この瞬間はあなただけで育てていた正確にポイントに研究の非常に興味深い作品をやっている - 実際に我々はアジア太平洋の周りにもっと一般的にそれをやっているが、我々への質問と一緒に出かけたアジア太平洋のメンバーは今週、まさにこの上に：などなどこれまでに我々はどこかに100応答の過剰に持っていたビジネス関係、取引関係にあなたのローカルアプローチに基づいたグローバル化がどの程度の効果です。 私がこれまで読んだものからのメッセージは、それが効果が、実質的な影響を及ぼしていることは非常にはっきりとある。確かに契約や契約プロセスの法的要素の関与の原則は非常に実質的に向かって駆動されていること我々は一般的に西洋のモデルとして考えるだろうか。
したがって、中国についてのあなたのポイントに、中国語入力は、実際にラウンド以上のモデルに我々は精通しているであろうことが今後非常に現実的な変化があることを示唆している。 、そこにいくつかの相殺の影響になるということ？ - 特に調達機関 - シフトなっている確かに私は多くの西側のバイヤーの伝統的な強力なトランザクションの焦点と思います、私はいくつかのそこになると思います。 私は人々が実際に関係が重要性を持っていることを認識していると思うと、おそらくグローバルなレベルであること、彼らが全国よりもさらに重要性を持っています。
我々は、私は彼らが地元の評判を気にするつもりだった知っていた英国の誰かとの貿易をやっていた場合なので、私は彼らに話したとき、彼らがことを知っていた、我々は広く推定できることを価値と原則の共通セットを持っていた私が言っていたのか理解 - 私たちは、グローバル市場での成功に絶対的に重要な関係の通信および管理に同じ規律を置く必要はありませんでした。 私たちはすべての東から学習していることの一つは、ある意味では、より多くの関係のいくつかの学位を構築するの公差と、それぞれの関心を持って、もう少し正確にされて、もう少し時間を割いての重要な一部です。単に "何がご希望の値段ですか？[OK]を、私はあなたのための契約を持っている"を超えて、他の
SSON：まあ、いいね...しかし、それは純粋にあなたが気付いているシフトですか？ 特に現在の景気後退に直面し、言ってみれば、そこに時間の十分な時間である。そこに礼儀正しさのその種の十分な空き容量ですか？
TC：繰り返しますが、その答えのいくつかの非常に興味深いコンポーネント。 我々は関係セグメンテーションでますます洗練されたことができる技術と他のもののために一つは、再び、もちろんです。 これは万能ですか？ もちろん、そうではありません。 トランザクションはいくつかのトランザクションがあり、リレーションシップいくつかの関係があり、あなたはその二つを混同するかどうかは台無しになるだろう。
我々の研究は、より複雑な関係のサイクル時間はどのような場合には減っていない、増えてきていることを示しています。複雑なこと - 私はこれらの共有サービスの問題のいくつかに部分的にそれを置くでしょう - 組織の非効率性、彼らの無力調整する様々な利害関係者（特に利害関係者の多くは現在のプロバイダを外部委託されています）を越えて実際に迅速な意思決定を作ることから事業を衰弱されています。 再び、これは彼らが整理する方法に根本的な変化のために実際のドライバです - 彼らは複雑な関係に入る例を見てのように、我々はベストプラクティスの組織間のサイクルタイムで劇的な変化を見てきましたが、情報などを外部委託 - 途方もない変化を彼らは本当にこれらのダイナミクスを理解しないかしたかどうかに応じて周期倍インチ
あなたの質問に戻り、私ははい、それが起こっての絶対的な証拠があることを言うでしょう。 我々は現時点では大手企業の数を扱っていると現時点ではそれらのための重要な課題の1つ - バイサイドおよびセルサイド - "は？どのように私はビジネスを行うことが容易になるには"我々は準備しているです。事業を行うための使いやすさで、この上に今記事。 "どのように私は自分自身の選択の顧客作るのですか？" "どのように私は自分の選択のサプライヤー作るのですか？"私が今得ている最も一般的な問題の一つだね。 それは明らかにはい、これについては経営管理上の問題があることを私に示しています。それの流れを下にしますか？ 彼らは決定的な答えを持っていますか？ IACCM作品は、我々はベストプラクティスの組織との一連のインタビューを通じ、現時点でやっている最大の研究プロジェクトの一つは、ベストプラクティスポスト賞の契約との関係を構成するコンポーネントであるかの理解であるまあ、それはだ管理。
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