Décembre
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L'Association internationale pour la gestion des contrats et commerciale est une fondation à but non-lucratif qui offre de recherche et de techniques d'apprentissage novatrices, et de travailler avec des sociétés, des organismes publics et universitaires à fournir le leadership et la pensée-compréhension de la contractualisation «meilleures pratiques» et les normes relationnelles. SSON parlé avec IACCM président et directeur général Tim Cummins sur la façon dont l'Association est de travailler avec des services partagés et l'externalisation des organisations de mettre en place les meilleures pratiques - et comment anciens modèles d'affaires sont tout simplement incapables de répondre à l'évolution rapide d'aujourd'hui exigences commerciales.
SSON: Tim, nous en dire un peu sur le travail que IACCM fait dans l'espace de services partagés.
Tim Cummins: Quand je parle de services partagés, je suis vraiment parler et de penser au sujet de la création de groupes de services partagés au sein d'une organisation, qui est dans un sens comment les fonctions en particulier certaines des fonctions de soutien aux entreprises - interopérer dans un plus efficace et plus plus groupe cohésif. Donc, en termes de notre rôle, fait intéressant - et exceptionnellement pour toute association - nous avons déjà entrepris la fusion grâce à notre appartenance à trois de ces groupes, étant le commercial de vente de contrats organisation, l'organisation juridique, et l'achat / approvisionnement / chaîne d'approvisionnement organisation.
Ceux-ci sont déjà bien accueillies au sein de notre parapluie, et bien sûr une grande partie de notre mission et la motivation de qui est vraiment essayer de les aider à comprendre où leurs synergies sont, du point de vue de leur contribution des entreprises et de leurs ensembles de compétences , et leurs procédures. Et nous essayons vraiment de les amener à chercher bien loin de façon plus globale sur la façon dont la collaboration et la coopération qu'ils peuvent apporter une plus grande valeur à l'organisation. Dans ce même, je suppose que nous avons un point de départ assez de brevet, et, évidemment, dans ce que nous avons exploré beaucoup d'idées autour de ce meilleures pratiques de prestation de services modèles va ressembler. J'ai été mise en évidence, par exemple, un modèle du genre - celle à laquelle mon esprit est l'un des plus grands, étant que chez Procter & Gamble - vous avez sans doute remarqué assez largement dans mon blog récemment.
Je pense que la question plus large est aussi, cependant, que nous comprenons que l'activité de services partagés ne s'arrête pas aux frontières de notre groupe en particulier; dans cet esprit de collaboration, nous en tant qu'association de reconnaître que nous avons vraiment besoin d'essayer de donner l'exemple à nos membres par notre propre centre d'intérêt sur la collaboration. Ainsi, par exemple, nous avons signé des accords d'alliance formelle avec l'International Project Management Association (IPMA), parce que nous voyons clairement les gestionnaires de projet comme une autre composante de cette combinaison de l'ensemble des services partagés, c'est pourquoi nous voulons travailler avec eux en tant que communauté-à-dire «OK, ce qui est la croix-learning? Comment pouvons-nous donner à vos employés d'être plus efficace? Comment pouvons-nous dans notre domaine d'expertise vous équiper et de vous fournir sur demande une capacité? "Nous avons une relation similaire avec l'Institut du développement des affaires (EIA). Par exemple lors de notre conférence majeure dernière nous avons eu six associations partenaires représentant d'autres groupes différents qui seraient normalement tenir dans l'intérieur du modèle de services partagés ensemble.
SSON: Pourquoi pensez-vous qu'il serait approprié pour un SSO, ou des individus au sein d'un SSO, de s'impliquer avec le IACCM? Et y aurait-il un certain niveau de maturité ou d'une portée au cours de laquelle qui allait devenir appropriée?
TC: Certainement en termes de la direction de la plupart des groupes de services partagés que je viens de mentionner, nous représentons une réflexion avant-gardiste dans la façon dont vous pouvez réellement obtenir des groupes qui, traditionnellement, peut-être pas bien coopéré, n'ont pas vraiment eux-mêmes considérés comme contribuant ainsi à un processus métier commun, à repenser beaucoup de cela. Certes, notre vision de l'avenir de la conception organisationnelle, c'est qu'il est susceptible d'être entraîné beaucoup plus par l'alignement des processus d'affaires que par l'alignement des fonctions de l'entreprise. Le modèle cloisonné ne fonctionne pas vraiment plus longtemps, et je vais développer que pour un instant.
Dans le modèle d'entreprise du 20ème siècle nous avons eu l'alignement de personnes au sein de domaines de spécialité. Et dans un très standardisé, processus de fabrication généralement, où votre but était de livrer un volume élevé et de haute qualité, puis d'avoir la rigueur fournis par des professionnels hautement disciplinées et des experts dans un domaine particulier était très semblable à la façon dont vous concevoir une ligne de production . Donc, vous avez tout vu comme étant quelque chose qui a traversé dans un processus relativement immuable, où en réalité le problème était plus sur la qualité et la cohérence de la créativité ou l'innovation.
Ce que vous apprécierez a changé de façon spectaculaire comme nous l'avons déplacé vers un monde en réseau, avec toutes les forces de la concurrence, les forces du changement, les forces de déménager dans de nouveaux marchés et d'avoir à les manipuler avec beaucoup plus de cohérence - vous pouvez 't vraiment permettre à toute plus les niveaux de variation que le modèle vieux pays utilisé pour créer, encore dans le même temps, vous devez également être en mesure de faire preuve de créativité autour des différences qui sont vraiment nécessaires. Les entreprises ont de devenir beaucoup plus sensible encore dans le même temps, bien sûr, l'abordabilité de cette ancienne infrastructure a été révélée ne pas être - un prix abordable. Donc, en même temps que les organisations font face à tous ces nouveaux défis, ils avoir à déchirer leurs entrailles par l'externalisation de pans entiers de cette activité. Donc, nous avons soudain eu ces modèles d'entreprise brisées où ils essaient encore essentiellement à la gérer à travers les vieilles organisations fonctionnelles.
Cela fait beaucoup de ce que notre ordre du jour est d'environ vraiment, comment voulez-vous remanier des processus d'affaires à gérer un portefeuille de relations commerciales et comment avez-vous aussi de coordonner les ressources internes - la ressource retenue - pour assurer effectivement que la performance n'est pas seulement soutenue mais différenciée de la compétition.
SSON: C'est le bit interne évidemment, ce n'est plus d'intérêt pour l'aspect de services partagés de notre réseau, de sorte à ce que vous venez de dire à l'esprit, comment allez-vous établir, par exemple, les meilleures pratiques dans un tel environnement en rapide évolution de la dynamique ? Et dans quelle mesure pensez-vous des meilleures pratiques est effectivement frappé du tout?
TC: C'est une bonne question. Prenant le premier bit: Je pense que la clé de ce bien sûr, est de comprendre que cette même puissance de la technologie de réseau qui est à l'origine de telles interruptions est également quelque chose qui peut provoquer l'activation grande. Et les organisations qui sont à la hausse vers le haut sont celles qui comprennent les capacités - les capacités uniques - que les technologies de réseau ont maintenant produit. Donc, pour donner un exemple, à notre association, nous avons abandonné les vieux modèles de choses comme pays-chapitres thématiques et a déménagé au lieu de communautés mondiales d'intérêts. Nous savons que ça va être plus pertinent pour quelqu'un d'être en mesure de parler à un expert boursier dans la gestion des risques, ou la gestion du rendement, ou dans des accords de services - de toute évidence être connecté à un réseau mondial d'experts dans ce domaine va être beaucoup plus pertinent que de se tourner lors d'une réunion du chapitre local. Nous devons donc nous adapter. Et je pense que cela s'avère très très difficile pour de nombreuses personnes.
Beaucoup de nos nous sommes d'une génération plus ancienne: nous ne sommes pas grandi dans ce monde, nous avons été élevés dans un monde où les choses étaient beaucoup plus sur la connectivité personnelle. Il ya quelques grands bouleversements dans le comportement. Au moment où nous voyons un grand nombre de notre communauté comme étant des victimes de la technologie plutôt que les bénéficiaires de la technologie.
Alors, qui est devenu de pointe? Eh bien, je reviens à des entreprises comme Procter & Gamble qui a clairement compris l'impact dynamique que les technologies de réseau pourrait avoir sur leurs capacités à coopérer, partager l'information, développer les connaissances, et donc conduire le changement et l'innovation plutôt que finir par dépenser tout leur temps à combattre interne affirmation, ou la gestion des crises qui se produisent parce que quelqu'un trop d'engagements, ou sous-commis, ou a omis de respecter un délai, ou que ce soit.
Alors, comment pouvez-vous utiliser la technologie pour développer une meilleure systèmes d'alerte précoce, comment pouvez-vous utiliser la technologie pour accumuler des connaissances qui devient conducteur et une force de changement et mettre à jour afin que vous êtes en train de devancer la courbe, plutôt que derrière lui? C'est clairement un message qu'un certain nombre de grandes sociétés ont compris - à des gens comme IBM, vous entendrez ce genre de conversation tout le temps. Je pense qu'il ya un grand nombre dans le Royaume-Uni qui l'avez probablement déjà compris au niveau de la carte, mais sont probablement aux prises avec ce que cela signifie d'un point de vue mise en œuvre.
SSON: C'est presque comme si la conséquence logique de ce que vous dites, c'est que la géographie en tant que tel est de moins en moins pertinente, et les différents particularismes nationaux et régionaux sont également obtenir moins pertinent - la façon dont vous avez déménagé dans une sphère plus globale de-la pertinence du modèle, plutôt que de la localité, est un exemple. Pensez-vous que nous cherchons à une homogénéisation vrai de l'entreprise ou pensez-vous qu'il y aura toujours la nécessité de tenir compte des différences locales? Je pense en particulier de la Chine, et la façon dont il est supposé que, pour faire des affaires en Chine dont vous avez besoin pour répondre à des douanes chinoises, le guanxi, etc - qui ne semble pas être quelque chose qui va être facilement surmontées par tout puissance de progrès de mise en réseau ou de communication.
TC: Je pense que c'est une question très intéressante et c'est l'une des cours où la réponse est très mitigée. Les forces de la mondialisation et de la technologie de réseau, d'une part sont clairement perçu par beaucoup de ceux qui sont actuellement au pouvoir comme une menace très réelle. Et si il peut y avoir des contrôles basés sur un accès limité à Internet par le biais d', évidemment, d'autres formes de contrôle. Quand vous regardez les actions gouvernementales en réponse aux forces de la mondialisation, même ceux qui sont censés être éclairés et vont en bénéficier sont en fait instituer un grand nombre de pratiques assez restrictives.
Nous avons vu par exemple une augmentation spectaculaire de la complexité de l'import-export des règlements, en réponse directe à ces forces vraiment du commerce international et la volonté des gouvernements pour tenter de protéger certaines industries ou marchés; les États-Unis - censé être le bastion de la libre le commerce - est l'un des pires. Il n'est donc pas un champ sans tache où tout le monde se déplace vers l'avant sur une mission progressive. En fait, j'ai beaucoup écrit sur le blog à ce sujet et nous avons eu un débat très actif dans notre conseil d'administration à ce sujet: la question de la "mondialisation était inévitable?".
Et c'est très intéressant car il s'agit d'une étude sur ce nous sommes tombés sur une étude de recherche assez large de cette question parmi les chefs de la direction - qui est ce qui a déclenché notre propre débat. Je pense que 89 pour cent des chefs d'entreprise a dit que oui, la mondialisation était inévitable - et je présume que l'autre 11 pour cent ont dit «non» plutôt que «ne sais pas"! Mais c'est une statistique accablante jolie si c'est vraiment ce que PDG cru, dans la façon dont elles l'ont exprimé, ce qui implique certainement qu'ils ne sont pas les gestionnaires de risques particulièrement compétents. Parce qu'il ya beaucoup, beaucoup de choses qui pourraient vraiment faire dérailler la mondialisation. Il ya très réels enjeux culturels, il ya clairement des menaces - vous le savez, ce qui est le terrorisme mondial et pourquoi et comment est-il conduit? Il ya de nombreuses communautés là-bas qui se sentent très menacés par tout cela et beaucoup de gens qui sont actuellement au pouvoir - y compris beaucoup de nos propres politiciens - de toute évidence sur un seul niveau de l'embrasser où il est apportant des avantages à leurs pays, mais il combattre là où il n'est pas. Je pense donc que c'est loin d'être une fatalité.
Sur un autre point, nous en ce moment même font une pièce très intéressante de la recherche sur exactement ce que vous disiez que soulever - même si effectivement nous le faisons de manière plus générique autour de l'Asie-Pacifique, nous sommes allés avec une question à notre région Asie- membres du Pacifique plus tôt cette semaine sur exactement ceci: combien d 'un effet la mondialisation sur vos approches locales aux relations d'affaires, les relations commerciales, etc etc A ce jour, nous avons eu quelque part au-delà de 100 réponses. De ceux que j'ai lu jusqu'à présent, le message est très clair et net qu'il est d'avoir un effet, un impact considérable; que certainement les principes de passation des marchés et l'implication des éléments juridiques de la passation des marchés a enregistré une hausse très sensiblement vers ce que nous pensons généralement que de le modèle occidental.
Donc, à votre point de la Chine, l'entrée pour le chinois suggère que, en fait il ya un changement très réel à venir autour de plus au modèle que nous être familier. Cela dit, il y aura des influences compensatoires? Je pense qu'il y aura quelques-uns; je pense certainement que le traditionnel accent transactionnel de nombreux acheteurs occidentaux - en particulier les organisations de passation des marchés - devient décalé. Je pense que les gens se rendent compte que les relations ne fait d'importance, et que peut-être au niveau mondial, ils ont une importance encore plus qu'ils ne le faisaient à l'échelle nationale.
Nous avons utilisé d'avoir un ensemble commun de valeurs et les principes que nous avons pu largement présumer, si je faisais du commerce avec quelqu'un au Royaume-Uni, je savais qu'ils allaient se soucient de leur réputation locale, je savais que lorsque je leur ai parlé, ils seraient comprendre ce que je disais - et nous n'avons donc pas besoin de mettre les mêmes disciplines en communication et la gestion de la relation qui sont absolument essentiels à la réussite sur le marché mondial. Donc, l'une des choses que nous sommes tous d'apprentissage de l'Est, en quelque sorte, est une partie de l'importance de prendre le temps un peu plus, étant un peu plus précis, ayant une plus grande tolérance de la construction un certain degré de relation et de préoccupation pour chaque que d'autres va au-delà "OK, j'ai une affaire pour vous:? quel est votre prix"
SSON: Eh bien, ça sonne bien ... Mais est-ce véritablement un changement que vous remarquez? En particulier dans le visage de l'actuel ralentissement, est-il assez de temps pour le temps, pour ainsi dire, est-il suffisamment d'espace pour ce genre de civilité?
TC: Encore une fois, certains éléments très intéressants à la réponse à cette question. On est bien sûr que nouveau en raison de technologies et d'autres choses que nous pouvons être de plus en plus sophistiquée dans nos relations segmentations. Est-ce un one-size-fits-all? Bien sûr, il n'est pas. Il ya quelques transactions qui sont des transactions, et il ya certaines relations qui sont des relations, et si vous obtenez les deux confondre vous allez mettre en désordre.
Notre recherche montre que temps de cycle pour des relations plus complexes ont en tout cas cessé d'augmenter, ne diminue pas; que la complexité - et je mettrais cela en partie vers le bas pour certaines de ces questions de services partagés - l'inefficacité des organisations, leur incapacité à coordonner les entre les divers acteurs (en particulier le plus grand nombre de ces intervenants sont maintenant externaliser les fournisseurs) est en réalité d'affaires débilitante de prendre des décisions rapidement. Encore une fois il s'agit d'un véritable moteur pour un changement fondamental dans la façon dont ils organisent - et nous avons vu la variation considérable dans le cycle de temps entre les meilleures pratiques des organisations comme ils regardent par exemple entrer dans des relations complexes, externaliser offres etc - des variations considérables dans les temps de cycle des fonction de s'ils ont vraiment compris cette dynamique ou non.
Pour revenir à votre question, je dirais que oui, il est absolument preuve de sa survenance. Nous avons affaire à un certain nombre de grandes sociétés pour le moment et l'une des questions clés pour les pour le moment - buy-side et sell-side - «comment puis-je devenir plus facile de faire affaire avec?" Nous nous préparons un article en ce moment à ce sujet, sur la facilité de faire des affaires. "Comment puis-je me faire un client de choix?" "Comment puis-je me faire un fournisseur de choix?" C'est l'une des plus fréquentes questions que je me fais en ce moment. Et qui indique clairement pour moi que oui, il est à craindre direction à ce sujet: est-il d'écoulement vers le bas? Ont-ils des réponses définitives? Eh bien, c'est là que les œuvres IACCM, et un des plus grands projets de recherche que nous faisons à l'heure actuelle à travers une série d'entretiens avec les meilleures pratiques des organisations est une compréhension de ce que sont les éléments qui composent les meilleures pratiques de post-attribution du marché et de la relation la gestion.
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